Segovia SAC

Από το Δημοτικό Συμβούλιο της Σεγκόβια, αλλάζουμε και βελτιώνουμε την εμπειρία του Πολίτη που βρισκόμαστε στη θέση τους, για να προσφέρουμε ευέλικτες, απλές και ασφαλείς διαδικασίες, προσαρμοσμένες στις ανάγκες του κοινού-στόχου.

Βοηθάμε στη βελτίωση της παραγωγικότητας των εσωτερικών διαδικασιών για την επένδυση πόρων και χρόνου σε άλλους τομείς. Για αυτό, θέσαμε σε εφαρμογή στην Segovia μια πλατφόρμα WebRTC Contact Center που επιτρέπει τη διαχείριση ραντεβού, πιο άμεση επικοινωνία και εξατομικευμένη προσοχή μεταξύ του Πολίτη και του Ιδρύματος (SAC), μέσω καναλιών τηλεδιάσκεψης, τηλεφώνου και πρόσωπο με πρόσωπο, με βάση προηγμένη τεχνολογία WebRTC (Web Real Time Communications).

Προκλήσεις με μεγαλύτερο αντίκτυπο στην απάντηση στον πολίτη

Η SMART CITY ΩΣ ΝΕΟ ΟΙΚΟΣΥΣΤΗΜΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ:

Η ψηφιακή πόλη ως οικοσύστημα καινοτομίας και υπηρεσιών που εστιάζονται στο περιβάλλον και η προσοχή στον πολίτη γίνονται βασικά στοιχεία στη διαμόρφωση των μεγάλων πόλεων του μέλλοντος. Η υπηρεσία Contact Center και Videoconference center θα ανταποκριθεί στις ανάγκες της ψηφιακής επικοινωνίας, διευκολύνοντας την καθημερινή και προσθέτοντας αξία, μέσω έξυπνης, στενής, διαδραστικής και αμφίδρομης επικοινωνίας.

ΠΡΟΗΓΜΕΝΗ ΚΑΙ ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ:

Τεχνολογία περισσότεροι άνθρωποι σχηματίζουν μια συμβίωση, μια στενή και διαρκή σχέση αμοιβαίας υποστήριξης, που κάνει το τιμόνι του ταξιδιού των πελατών να παραμένει λαδωμένο και να περιστρέφεται τέλεια Η τεχνολογία WebRTC προσφέρει εμπειρίες βιντεοδιάσκεψης τόσο πραγματικές που δημιουργούν ένα εικονικό περιβάλλον όπου ο κόσμος και εκτός σύνδεσης είναι το ίδιο άτομο.

ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΠΕΛΑΤΗ (CX):

Προσφέρουμε ολοκληρωμένες υπηρεσίες φροντίδας που επιτρέπουν στον πελάτη να επιλέξει το κανάλι μέσω του οποίου θέλει να παρακολουθήσει και να διαχειριστεί τη στιγμή για να λάβει την υπηρεσία, αποφεύγοντας τον πελάτη να απογοητευτεί σε μεγάλες ουρές.

Ενσωματώνουμε προστιθέμενη αξία στην υπηρεσία πρόσωπο με πρόσωπο με υπηρεσίες Ιστού, Εφαρμογές (iOS και Android), Περίπτερα, Tikects, Εκτυπωτές, Οθόνες ραντεβού και ένα μεγάλο κλπ ...

Αναπτύχθηκε από την Eternity.online