Segovia SAC

Από το Δημοτικό Συμβούλιο της Σεγκόβια, μέσω των εφαρμογών Eternity, αλλάζουμε και βελτιώνουμε την εμπειρία του Πολίτη βάζοντας τον εαυτό μας στη θέση του, για να προσφέρουμε ευέλικτες, απλές και ασφαλείς διαδικασίες, προσαρμοσμένες στις ανάγκες του κοινού-στόχου.

Βοηθάμε στη βελτίωση της παραγωγικότητας των εσωτερικών διαδικασιών για την επένδυση πόρων και χρόνου σε άλλους τομείς. Για το σκοπό αυτό, εγκαινιάσαμε μια πλατφόρμα WebRTC Contact Center στη Segovia που επιτρέπει τη διαχείριση των ραντεβού, την πιο άμεση επικοινωνία και την εξατομικευμένη προσοχή μεταξύ του Πολίτη και του Ιδρύματος (SAC), μέσω τηλεδιάσκεψης, συνομιλίας, τηλεφώνου και διαπροσωπικών καναλιών που βασίζονται σε προηγμένα κανάλια WebRTC τεχνολογία (Web Real Time Communications).

Προκλήσεις με μεγαλύτερο αντίκτυπο για την ανταπόκριση στον πολίτη

Η ΕΞΥΠΝΗ ΠΟΛΗ ΩΣ ΝΕΟ ΟΙΚΟΣΥΣΤΗΜΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ:

Η ψηφιακή πόλη ως οικοσύστημα καινοτομίας και υπηρεσιών με επίκεντρο το περιβάλλον και την προσοχή στους πολίτες γίνονται βασικά στοιχεία στη διαμόρφωση των μεγάλων πόλεων του μέλλοντος. Η υπηρεσία Κέντρου Επικοινωνίας και Κέντρου Τηλεδιάσκεψης θα ανταποκρίνεται στις ανάγκες ψηφιακής επικοινωνίας, διευκολύνοντας την καθημερινή ζωή και παρέχοντας αξία, μέσω έξυπνης, στενής, διαδραστικής και αμφίδρομης επικοινωνίας.

ΠΡΟΗΓΜΕΝΗ ΚΑΙ ΑΝΘΡΩΠΙΣΜΕΝΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ:

Η τεχνολογία και οι άνθρωποι σχηματίζουν μια συμβίωση, μια στενή και μακροχρόνια σχέση αμοιβαίας υποστήριξης, η οποία κρατά τον τροχό του ταξιδιού των πελατών λιπασμένο και γυρίζει τέλεια η τεχνολογία WebRTC προσφέρει εμπειρίες τηλεδιάσκεψης τόσο πραγματικές που δημιουργούν ένα εικονικό περιβάλλον όπου ο κόσμος είναι ανοιχτός και εκτός σύνδεσης είναι το ίδιο άτομο.

ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΠΕΛΑΤΗ (CX):

Προσφέρουμε ολοκληρωμένες υπηρεσίες φροντίδας που επιτρέπουν στον πελάτη να επιλέξει το κανάλι μέσω του οποίου θέλει να εξυπηρετηθεί και να διαχειριστεί το χρόνο για να λάβει την υπηρεσία, αποτρέποντας τον πελάτη από το να απογοητευτεί σε μεγάλες ουρές αναμονής.

Ενσωματώνουμε προστιθέμενη αξία στην υπηρεσία πρόσωπο με πρόσωπο με υπηρεσίες Web, εφαρμογές (iOs και Android), κιόσκια, εισιτήρια, εκτυπωτές, οθόνες ραντεβού και πολλά κ.λπ.

Με την υποστήριξη του Eternity.online